Содержание
Если тестируются курсы английского языка, то пользователь получает несколько бесплатных уроков. Если важно привлечь пользователей, которые не являются фанатами продукта, то тогда предлагайте денежное вознаграждение. Теперь заказчику https://deveducation.com/ нужно определиться с целевой аудиторией. Если в компании есть специалисты, которые непосредственно общаются с пользователями, то они могут помочь с портретами клиентов. Также хорошим подспорьем будет статистика на сайте.
- Чем больше респондент соответствует портрету персонажа, тем лучше.
- Чтобы повысить уровень конверсии существует множество способов и одним из них является юзабилити-тестирование сайта.
- UX-тестирование — это хороший способ еще лучше понять клиентов, усилить ценностное предложение, усовершенствовать продукт и стратегию развития.
- Для начала рекомендуем изучить вашу целевую аудиторию и определить основные группы клиентов.
Если у Вас еще нет сайта и Вам еще нечего анализировать, то можно протестировать варианты главных страниц или варианты протипов. На этом этапе мы должны определить , что с нашим сайтом не так. С помощью юзабилити-тестирования можно понять, какой уровень юзабилити у Вашего сайта.
Иногда креативные решения предпочитают юзабилити, так как новые и необычные приемы вызывают у пользователей положительные эмоции, такие ресурсы запоминаются и отличаются от конкурентов. Больше о балансе между креативностью и юзабилити мы писали в этой статье. Оценивается, насколько клиент доволен использованием сервиса, какие эмоции он испытывает, какие впечатления получил от ресурса. Команда проекта составляет план на основе нескольких аспектов. Прототипирование с высокой точностью идеально на более поздних стадиях дизайна, и итерация затрагивает уже такие моменты как внешний вид, типографика, брендинг, и другие детали. Поскольку такие прототипы являются по своей сути незавершенными, люди дают более объективную обратную связь по основным функциям и общему дизайну.
Проведение юзабилити-аудита
Мы в «ЛидМашине» сначала общаемся с клиентом и стараемся узнать всё о его ЦА. Некоторые помогают нам привлечь респондентов из числа своих клиентов. Если респондентов недостаточно, мы составляем анкету и публикуем пост с приглашением принять участие в юзабилити-тестировании в своих соцсетях.
Далее – пример юзабилити-теста для крупного интернет-продавца решений в области цифровой фотографии. «Репетиция» исследования помогает оценить готовность, выявить и устранить проблемы на раннем этапе. Далее идет подбор респондентов исходя из выбранного персонажа. Чем больше респондент соответствует портрету персонажа, тем лучше. В выборе количества я основываюсь на рекомендации Якоба Нильсена и собственный опыт. Итак, на данный момент уже определено, что сайту требуется перепроектирование, нашли страницы и функции, с которыми возникают проблемы у пользователей.
Вы можете буквально «почувствовать себя пользователем» и посмотреть на процесс работы его глазами. Это крайне важно, ведь любые изменения на сайте должны опираться на пользовательский опыт. Например, попросите респондентов выбрать продукты и готовые блюда на общую сумму 1500 рублей и оплатить заказ. Это будет мотивировать их использовать фильтры, смотреть на цены и сравнивать.
Но что, если человек чувствовал раздражение или разочарование в процессе ее выполнения? В этом случае он, скорее всего, выберет продукт конкурента с лучшим UX. На общей встрече разработчиков, юзабилити-специалистов и пользователей все вместе разбирают сценарий выполнения задачи и обсуждают каждый шаг и каждый элемент интерфейса.
Именно этот этап чаще всего пропускают при некачественном проведении юзабилити-аудита. А во-вторых, анализ должен касаться не столько внешнего вида, сколько логики взаимодействия каждого кластера ЦА с интерфейсом и учитывать психофизиологические особенности восприятия пользователей. Каждая схема как «Карта местности» для UX-тестирования — помогает уточнять структурировать данные, которые поступают на всех этапах пользовательских исследований. Метод помогает проверить, используется ли продукт так, как задумано. Исследование можно проводить на финальной или промежуточной версии. Анализ кликстрима (англ. Clickstream analysis)— методика сбора и анализа событий в приложении.
Пользователи совершают задачи, где и как им удобно. Однако чем больше вопросов в программе исследования, тем шире поле для ошибок в интерпретации. Спрашивайте только то, что помогает в достижении цели.
Модератор следит за его действиями, делает пометки. Определить цель исследования, найти респондентов, расшарить и записать экраны, обработать результаты. Описанный процесс редизайна Yelp был по существу параллельным процессом совместно с UX-тестированием, проведенного в самом начале. Так как это был лишь гипотетический редизайн, разработчики остановились после шага «1 дизайн». Если бы это был настоящий редизайн, следующим шагом стало бы проведение дальнейшего тестирования для улучшения прототипа.
Обзор 9 методов UX-тестирования сайтов, мобильных и веб-интерфейсов
Обычно источником самых важных инсайтов являются неожиданные взаимодействия с продуктом. Наблюдайте за поведением участников и анализируйте, какие функции или характеристики нужно улучшить. Эти важные метрики всегда необходимо принимать во внимание в ходе тестирования продукта. Если пользователь сможет выполнить задачу, UX-дизайнер посчитает, что сделал все правильно.
Поиск товара по заданным критериям (например “вейдерсы определенного бренда” или “вейдерсы не дороже определенной суммы”). Первое знакомство с сайтом (выяснение туда ли попал клиент, есть ли тут нужные товары и как найти то, что нужно). Пример краткого описания персонажа для юзабилити-аудита из кейса “Росгосцирк” – сайт цирка. Кейс “Лаборкомплект” – продажа лабораторного оборудования. Узнать, есть ли возможность увеличения дохода за счет улучшения сайта. Все эти вопросы касаются сферы юзабилити и решаются при помощи юзабилити-аудита.
Какой результат даст проверка юзабилити?
На этапе оформления возврата пользователь может выбрать адрес ПВЗ, в который он принесет неподошедший товар. Когда возврат уже создан, пользователь может зайти в категорию «Возвраты» в личном кабинете, и посмотреть информацию о ПВЗ — часы работы, адрес, контакты. Когда вы знаете, что именно хотите протестировать, вы можете выбрать подходящий метод тестирования юзабилити. Сортировка карточек — метод, который используется на раннем этапе юзабилити-исследования, чтобы протестировать иерархию элементов и создать информационную архитектуру сайта. Например, один UX-исследователь может наблюдать, как участник выполняет задачу (юзабилити-тестирование), в то время как другой — изучать действия и поведение пользователя (тестирование UX). UX-тестирование — касается удовольствия и удовлетворенности людей в процессе использования цифрового продукта.
Принимает непосредственное участие в тестировании, выполняет задачи, связанные с оценкой сайта в комплексе. На этом же этапе предстоит разработка задач для каждой роли тестируемого. По сути, это инструкция, знакомящая пользователя с задачами, которые ему предстоит выполнить. Также в инструкции содержится подробное описание этих задач и список вопросов, на которые должен ответить тестируемый. 48% респондентов считают, что если у сайта хороший дизайн, значит, этот бизнес успешный и надежный.
Онлайн-сервисы для анализа юзабилити
Задания должны быть сформулированы так, чтобы исключить их неправильное толкование. Если вас с самого начала поймут не так, получить хоть сколько-либо полезные данные будет невозможно. Если у вас сайт стоматологической клиники, то критичной задачей будет запись к врачу на прием. Катастрофа для владельца сайта, если это действие совершить невозможно или с ошибками и трудностями на пути. Зачем нужен сценарий, ведь можно просто попросить человека походить по сайту и сказать, нравится ему или нет? Практика показывает, что каков вопрос, таков и ответ.
Что нужно знать о юзабилити-тестировании и его пользе
Обычно такой подход используют для новых платформ, с целью выяснить, что привлекает внимание посетителей, как они используют навигацию, читают ли полезные материалы. Низкий уровень юзабилити всегда будет отталкивать посетителей, даже если ваши товары самого высокого качества, а менеджеры самые лучшие. Несмотря на то что метод самостоятельного тестирования имеет право на жизнь, подходит он не для всех ниш. Например, для товаров узконаправленной тематики он не подойдет, а вот для продукции, которой пользуется обширная аудитория, вполне. Хороший способ при ограниченном бюджете или вовсе при отсутствии свободных денег.
Команда тестирования должна тщательно спланировать тест и оставаться организованной. Как правило, команда составляет контрольный список и расписание на тестовый день, указывая каждую задачу, которую должен выполнить каждый человек, включая участника теста. Проведение теста включает в себя взаимодействие с участником теста как во время формального теста, так и позже, во время подведения итогов.
Выбор респондентов
Пример описания сценария из юзабилити-аудита сайта “НоваКид” – сервис обучения детей английскому языку. На этом этапе мы рекомендуем проводить пользовательские исследования. Для этого можно использовать количественные и качественные методы исследований такие, как Анкетирование или Глубинные интервью. Напомню, что прокачать навыки в создании дизайна на основе исследований, аналитики и данных вы можете на платформе Breezzly. На Breezzly вы тренируетесь в контексте сайтов, мобильных и веб-приложений и даже на примере приложений для смарт-часов.
Нельзя раскрывать информацию, которая может помочь выполнить задание, отвечать на вопросы пользователей о выполнении заданий — ведь вам важно обнаружить проблемы, а не помочь пройти квест. Основной проблемой, с которой я столкнулся при юзабилити-тестировании в данном случае, это тестирование статического дизайна, а не полноценного сайта. В действительности лучше протестировать сверстанный и даже запрограммированный сайт, однако цена итерации в дизайн будет уже высока.
Это позволит ему вести себя естественно, точно так же, как в обычной жизни. Если в сервисе есть другие недочеты, респонденты их проведение юзабилити-тестирования не найдут, так как у них нет такой задачи. На лабораторное тестирование удобства пользования уходит приблизительно 1,5 часа.
Подбирайте релевантные фокус-группы, исходя из целей вашего бизнеса и его ЦА. Например, для бизнеса по доставке картриджей, зарядок, линз важно как можно скорее доставить заказ. Поэтому важно, чтобы пользователь сразу понимал, что доставка его устраивает.